Để xây dựng một đội ngũ bán hàng (sales team) vững vàng có thể khá gian nan đối với bất kỳ chủ trung tâm hay trường học nào. Tuy nhiên nếu được triển khai đúng đắn, trung tâm hay chủ doanh nghiệp có thể vượt qua mọi trở ngại trong thời kỳ hậu Covid nhờ việc sở hữu đội ngũ sales lành nghề và gắn bó lâu dài với tổ chức của mình.
1. Nghe các nội dung cuộc gọi của nhân viên và đưa ra feedback
Một trong những kỹ thuật hiệu quả nhất để giúp nhân viên mới bắt nhịp nhanh nhất là bảo họ nghe càng nhiều nội dung cuộc gọi càng tốt. Điều này giúp họ làm quen với kịch bản theo thông qua thị giác lẫn thính giác, làm tăng khả năng tiếp thu và dễ dàng nắm bắt được thông tin hơn.
2. Làm cho việc đào tạo trở nên đơn giản và có tính cá nhân hóa
Phần đào tạo đội ngũ bán hàng cần 3 yếu tố chính để có thể thành công. Đầu tiên, nó cần thiết thực và đơn giản để đơn giản hóa quá trình rèn luyện và thực hành của nhân viên. Thứ hai, nó phải được truyền tải bởi những người có kinh nghiệm bán hàng, có khả năng đàm phán và có uy tín sâu sắc trong ngành. Thứ ba, nó nên được chỉnh sửa và có ví dụ về những tình huống có thật (hay từng xảy ra) để dễ dàng áp dụng trong công việc thực tế của nhân viên.
3. Bắt cặp nhân viên mới với một sales lành nghề
Với những người mới tham gia vào đội ngũ bán hàng, bạn cần đảm bảo rằng họ có thể thuộc nằm lòng giá trị cốt lõi của sản phẩm ở doanh nghiệp mình. Hãy giải thích những điều bạn mong đợi ở một vị trí sales, những quy trình và kiến thức về công ty. Sau đó, ghép cặp họ với một nhân viên bán hàng có đầy đủ kỹ năng để họ có thể được đào tạo,hướng dẫn và thực hành một cách sát sao.
Sau khoảng mỗi cuối tuần, hãy cùng trò chuyện để hỏi họ những gì họ đã học được và hỗ trợ họ về bất kì những trở ngại hay thắc mắc nào họ đang có. – theo như Sarah Knapp, vice president của tập đoàn công nghệ Spruce.
4. Hiểu rõ nỗi đau của khách hàng
Một trong những quan niệm sai lầm phổ biến trong bán hàng là việc thuyết phục khách hàng luôn phải gắn với việc “cố bán” sản phẩm. Sự thuyết phục, hầu hết thời gian là bắt nguồn từ việc bạn thấu hiểu được nỗi đau của khách hàng tiềm năng.
Để làm điều này, một người bán hàng cần có được kĩ năng lắng nghe và quan sát hành vi khách hàng hiệu quả. Do đó, hiệu quả của bất kỳ nhóm bán hàng nào có thể được cải thiện đáng kể với việc huấn luyện / đào tạo liên quan đến việc “bắt bệnh” những nỗi đau hay sự thật ngầm hiểu về hành vi của khách hàng.
5. Xem lại những trường hợp sales thành công và thất bại
Việc lắng nghe các cuộc gọi bán hàng, chào hàng (pitch calls) được ghi âm lại là một trong những kỹ thuật training nhân viên sales hiệu quả nhất. Điều này giúp nhân viên hiểu được những lỗi cần tránh và những điểm tốt trong quá trình giao tiếp với khách hàng. Nhân viên mới sẽ học được cách cải thiện câu trả lời cho những lời từ chối từ khách hàng và dễ dàng xây dựng chiến lược tốt hơn để thuyết phục khách hàng tin vào sản phẩm của công ty hơn.
6. Cá nhân hóa quá trình đào tạo
Cho nhân viên tham gia training với các tình huống giả định một đối một là một cách rất hiệu quả để giúp họ làm quen với tình huống thực tế có thể xảy ra. Điều này làm giảm nỗi sợ hãi khi thực sự giao tiếp với khách hàng, và giảm thiểu tối đa những rủi ro về việc mắc lỗi hay xử lí thiếu chuyên nghiệp. Ngoài ra, hãy đưa ra các phản hồi liên tục, tức thì trong quá trình đào tạo để hai bên có thể giao tiếp một cách cởi mở, giúp người huấn luyện có thể dễ dàng nắm bắt sự tiến bộ của nhân viên mình hơn.
7. Triển khai việc đào tạo một cách đồng bộ, nhất quán
Nếu bạn muốn đội ngũ bán hàng hoạt động một cách ăn ý và phối hợp tốt, bạn cần đảm bảo rằng họ nhận được một chương trình đào tạo nhất quán và thường xuyên. Có thể bạn sẽ cần đảm bảo có một cuộc họp hàng tháng (hoặc hàng tuần) để xem xét quá trình hoạt động, cũng như nơi để chia sẻ kinh nghiệm và phát triển những kĩ năng mới. Ngoài việc mọi người có thể cùng nắm bắt một luồng thông tin đồng nhất, việc phối hợp với nhau cũng trở nên hiệu quả hơn (teamwork).
8. Sức mạnh của đòn bẩy
Mỗi chúng ta đều sở hữu những cách tư duy, suy nghĩ và hành vi tự nhiên — còn có thể gọi là năng khiếu bẩm sinh — mà chúng ta có thể áp dụng một cách hiệu quả và khiến mỗi người trở nên độc nhất vô nhị.
Cố gắng thay đổi bản chất con người là điều rất khó, vì vậy khi lựa chọn ứng viên cho vị trí bán hàng, hãy xem tính cách hay phẩm chất nào của họ sẽ bổ trợ cho công việc tương lai này. Ví dụ: một người giỏi ăn nói, đầu óc linh hoạt và hướng ngoại thường có nhiều khả năng là một nhân viên bán hàng giỏi hơn những người ngại ngùng ít nói.
9. Cần có một bộ giáo trình sales thực chiến chuẩn chỉnh
Bất cứ công việc đào tạo nào đều cần có những ghi chép và lưu trữ để có thể tham khảo trong quá trình làm việc, đặc biệt ở giai đoạn đầu của quá trình này. Vì thế điều tốt nhất mà một doanh nghiệp hay công ty có thể làm để tối ưu quá trình đào tạo đội ngũ bán hàng là cung cấp cho họ một nguồn tham khảo uy tín và được soạn thảo bởi chuyên gia về sales.
Chuyên gia ở đây không nhất thiết phải là một tiến sĩ hay một CEO nổi tiếng của một tập đoàn lớn, mà có thể chính là những nhân viên bán hàng kì cựu, hay cấp quản lí của doanh nghiệp, trung tâm hay trường của bạn. Họ là những người có vốn kinh nghiệm dày dặn, cũng như sự hiểu biết sâu về đối tượng khách hàng của doanh nghiệp bạn. Vì vậy, việc truyền đạt những kĩ năng và kinh nghiệm mà họ có được thông qua các ghi chép và tài liệu nội bộ sẽ giúp duy trì một đội ngũ bán hàng vô cùng vững mạnh và ổn định qua từng giai đoạn hoạt động của công ty.
Related Posts
