Không quan trọng bạn nghĩ bạn tốt như thế nào, mà điều quan trọng là khách hàng của bạn nghĩ bạn tốt như thế nào. Họ là người sử dụng dịch vụ của bạn, và đánh giá từ khách hàng là điều cốt yếu để đánh giá chất lượng của trung tâm Anh ngữ của bạn.
5 cách giúp tăng tỉ lệ đánh giá từ khách hàng trên mạng
Chắc rằng bạn cũng hiểu được tầm quan trọng của việc đánh giá trên mạng và cách bạn sử dụng chúng để cải thiện trung tâm của bạn. Nhưng làm cách nào để được đánh giá tốt và làm cách nào để có thêm nhiều những đánh giá tốt đó để cạnh tranh với những đối thủ của bạn? Vậy hãy cùng VTJ tìm hiểu 5 cách để giúp tăng tỉ lệ đánh giá trực tuyến từ khách hàng nhé!
Tạo profile cho trung tâm trên các trang web đánh giá trực tuyến
Bước đầu tiên để nhận được đánh giá từ khách hàng tốt hơn là chủ động kiểm soát và nắm rõ được thông tin profile của trung tâm trên các trang web đánh giá trực tuyến.
Ấn tượng đầu tiên luôn là chìa khóa để mang lại khách hàng cho doanh nghiệp. Trước khi bạn muốn khách hàng thấy những lời đánh giá trực tuyến, bạn phải cho họ thấy được một “bức tranh” tổng thể. “Bức tranh” này được vẽ nên bởi lời giới thiệu thu hút về trung tâm, những content thú vị, những hình ảnh sinh hoạt của trung tâm… để tạo được sự tò mò và thích thú của khách hàng đối với trung tâm của mình.
Số lượng đánh giá từ khách hàng để lại sẽ một phần phụ thuộc vào yếu tố mức độ hoàn thiện profile của trung tâm bạn. Theo một khảo sát của TripAdvisor, một profile cung cấp đầy đủ thông tin, hình ảnh và dễ dàng tiếp cận thì có thêm được 36% khách hàng truy cập trang web của họ.
Vậy làm sao để có được một profile hoàn chỉnh và chuyên nghiệp trên các trang đánh giá trực tuyến ? Bạn hãy thực hiện những công việc sau:
- Phản hồi những đánh giá của khách hàng bằng tin nhắn trực tiếp hoặc trả lời comment trên trang web/fanpage.
- Thêm ảnh và đường link cho trang web trung tâm của bạn.
- Luôn cập nhật thông tin quan trọng liên quan đến trung tâm của bạn như giờ làm việc, địa chỉ liên lạc, những sự kiện…
- Theo dõi lượng truy cập của khách hàng bằng các công cụ khác nhau.
Bạn nên tận dụng Google, là công cụ bạn có thể sử dụng miễn phí để giúp hiển thị trung tâm Anh ngữ của mình, để khi mọi người tìm đến trung tâm Anh ngữ của bạn bạn, một đoạn Featured Snippet (Đoạn trích nổi bật) sẽ được hiển thị để cung cấp thông tin khái quát cho người tìm kiếm.
Hãy chú ý đến các hướng dẫn trên các trang web đánh giá khác nhau
Có hàng tá những trang web đánh giá khác nhau ngoài kia, và mỗi trang web đều có cách vận hành và quy tắc khác nhau. Vì vậy, hãy đảm bảo bạn đọc tất cả các chính sách của họ xoay quanh các đánh giá của khách hàng.
Khi đã biết được quy tắc, bạn sẽ tham gia “cuộc chơi” một cách dễ dàng hơn. Chẳng hạn, chính sách đánh giá của Google nổi tiếng là nghiêm ngặt. Điều này bởi vì các công ty có thể yêu cầu khách hàng của họ đưa ra review bằng bất kỳ cách nào, cũng như cũng được giới thiệu về những bộ lọc đánh giá. Những bộ lọc này giúp các doanh nghiệp loại bỏ những đánh giá giả mạo hoặc các chiêu trò từ đối thủ
Sau đây là một số nền tảng đánh giá (review) mà bạn có thể tham khảo:
- Google+ Local
- Foursquare
- Citysearch
- TripAdvisor
Việc làm quen với chính sách của các trang web đánh giá này sẽ giúp bạn tiết kiệm được rất nhiều rắc rối. Ngoài ra, bạn còn tránh được rủi ro khi gặp những trường hợp các đánh giá giả mạo hoặc khi web bạn vi phạm các chính sách của trang web
Chủ động yêu cầu đánh giá từ khách hàng
Hầu hết trường hợp, mọi người sẽ không bận tâm đến việc để lại cho bạn một lời đánh giá tốt khi họ hài lòng về dịch vụ của bạn. Nhưng đôi khi sẽ có những chuyện xảy ra ngoài ý muốn, khiến cho khách hàng không hài lòng và nổi giận, họ sẽ sẵn sàng để lại những lời đánh giá tiêu cực và điều này sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến danh tiếng trung tâm của bạn, và sẽ ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ của những khách hàng tiếp theo.
Để tránh và phòng những trường hợp này, bạn hãy chủ động yêu cầu đánh giá từ khách hàng sau khi giao dịch hoặc sau khi họ đã sử dụng dịch vụ của bạn trong một thời gian.
Sau khi khách hàng đăng ký khóa học tại trung tâm, hoặc sau thời gian được học tập tại trung tâm, hãy khuyến khích hoặc yêu cầu họ dành ra một chút thời gian để lại cho trung tâm lời đánh giá trực tuyến tốt về dịch vụ cũng như sản phẩm của bạn.
Giúp việc đánh giá từ khách hàng trở nên dễ dàng hơn
Hãy nhớ rằng việc khách hàng để lại cho bạn một lời đánh giá (review), là họ đang mang lại cho bạn một giá trị vô hình cho trung tâm của bạn, và đôi khi điều này chỉ có bạn được hưởng lợi nhiều nhất và khách hàng không thực sự nhận lại được gì nhiều.
Vì vậy, hãy thiết kế bố cục của trang đánh giá thật sinh động và dễ dàng tiếp cận, chủ động chỉ cho họ cách truy cập vào liên kết đánh giá để tạo ra tâm lý cho khách hàng họ là người chủ động. Điều này sẽ tạo cho khách hàng tâm lý thoải mái khi để lại lời đánh giá cho trung tâm.
Thiết kế website khoa học
Việc thiết kế website bố cục rõ ràng và đầy đủ thông tin là yếu tố bắt buộc để có được đánh giá từ khách hàng. Bạn có thể thử viết một đánh giá mẫu để hiểu hành vi của khách hàng khi truy cập web. Trang web của bạn nên đề xuất một số tính năng hoặc khía cạnh nhất định của dịch vụ trung tâm mà bạn muốn khách hàng đánh giá. Hãy đưa ra những câu hỏi cụ thể như:
- Bạn ấn tượng nhất điều gì về dịch vụ của trung tâm?
- Lợi ích/kết quả lớn nhất bạn nhận được từ việc đăng ký khóa học tại trung tâm là gì?
- Bạn suy nghĩ gì về khóa học bạn đã hoàn thành xong?
- Bạn có thể giới thiệu trung tâm của mình đến với bạn bè của bạn được không?
Giúp họ càng nhiều càng tốt và điều đó sẽ giúp họ dễ dàng nói những điều tốt đẹp về bạn với những người khác.
Theo dõi các đánh giá trực tuyến của bạn, ở khắp mọi nơi
Thỉnh thoảng bạn có thể bắt gặp một vài đánh giá và nghĩ rằng bạn có thể lập tức xử lý những gì khách hàng đang mắc phải.
Nhưng có rất nhiều trang web và kênh truyền thông khác nhau, nơi mà khách hàng có thể chia sẻ quan điểm cũng như cảm nhận của họ. Trừ phi bạn có thể theo dõi tất cả các trang web này, bạn sẽ cần phải có một bức tranh tổng thể để dễ dàng quản lý. Và công cụ quản lý giám sát là một phương án tốt để đặt tất cả trang web này vào một hệ thống để dễ dàng đánh giá và theo dõi các đánh giá từ khách hàng.
Vì vậy cho dù những đánh giá về trung tâm bạn xuất hiện ở rất nhiều kênh thì bạn vẫn có thể nắm bắt và tìm hiểu nguyên nhân trong thời gian thực, điều này sẽ giúp cho trung tâm tiết kiệm được rất nhiều thời gian và tránh được những tình huống xấu có thể xảy ra nếu ko được giải quyết kịp thời.
Tiếp cận đa kênh
Việc tập trung nỗ lực vào việc tiếp cận vào một chỉ có vẻ là hợp lý và tiết kiệm chi phí. Tuy nhiên, có một sự thật là Google có thể chọn các đánh giá từ nhiều nguồn khác nhau. Những kết quả này được sử dụng để cải thiện trải nghiệm người dùng tìm kiếm.
Nếu trung tâm Anh ngữ của bạn có đánh giá 5 sao trên Facebook, nhưng chỉ có trung bình 3,5 trên TripAdvisor hoặc Google, thì sự không nhất quán này sẽ khiến khách hàng cảm thấy hoài nghi về trung tâm của bạn.
Việc giám sát giúp đảm bảo rằng bạn không bao giờ để các đánh giá xấu được lộ ra từ các lỗ hổng trong việc vận hành. Vì vậy, hãy tiếp cận đa kênh,sau đó xác định nền tảng nào bạn cần đẩy mạnh hơn để có được đánh giá online tốt hơn. Chính việc đồng nhất và quản lý đa kênh sẽ mang lại cho bạn những đánh giá tốt từ phía khách hàng.
Phản hồi tất cả những đánh giá, nhưng ưu tiên những đánh giá xấu
Phản hồi những đánh giá (review) là cách để có thêm nhiều đánh giá tốt. Nếu khách hàng được lợi khi họ chia sẻ ý kiến của mình, họ sẽ được khuyến khích thường xuyên hơn, và những khách hàng khác sẽ làm theo.
Nhưng nếu bạn có rất nhiều đánh giá, thì công cụ giám sát sẽ giúp bạn sàng lọc được những đánh giá thực và giúp bạn có thể xử lí được với các đánh giá tiêu cực trước.
Thật tốt nếu có thể xóa đi những đánh giá tiêu cực, tuy nhiên có thể chúng thường tồn tại mãi mãi. Hầu hết khách hàng hiểu rằng các vấn đề không thể được giải quyết ngay lập tức, nhưng họ cần phải biết bạn đã lắng nghe và đang cố gắng hết sức để cung cấp cho bạn một giải pháp hợp lý nhất.
Walk the walk – Thực hiện lời hứa
Tất nhiên, việc chỉ nói “Cảm ơn về phản hồi của bạn, tôi sẽ ghi nhận và sẽ có phản hồi sớm nhất” là tốt nhưng không đủ tốt. Nếu bạn làm điều đó khách hàng của bạn sẽ thấy rằng dịch vụ của trung tâm bạn cũng không khác những trung tâm khác là bao. Chưa kể, họ sẽ thấy rằng trung tâm của bạn không thực sự coi trọng phản hồi của họ.
Cách tốt nhất để nhận được phản hồi tốt nhất về lâu dài thì bạn phải thật sự thấu hiểu nỗi đau cũng như lắng nghe đề xuất của họ. Sau đó, bạn sẽ đưa ra được những cải tiến cụ thể và hợp lý. Để khách hàng cảm thấy được việc để lại lời đánh giá là có giá trị đối với trung tâm Anh ngữ của bạn và bạn đã thực hiện những thay đổi đó nhờ ý kiến của họ.
Một khi khách hàng nhận thức được việc bạn thực sự quan tâm, họ sẽ sẵn sàng chia sẻ nhiều hơn, và giúp bạn phát triển dịch vụ của trung tâm Anh ngữ của mình một cách tốt hơn.
Tạm kết
Hy vọng với bài viết này, quý trường và trung tâm đã có cái nhìn rõ ràng hơn về những cách chúng ta có thể tăng tỉ lệ đánh giá từ khách hàng trên mạng. Hãy đón xem những bài viết khác về cách quản lý trung tâm tiếng Anh của VTJ sắp tới nhé!
Hãy để lại bình luận bên dưới về những thắc mắc bạn đang gặp phải để nhận được sự giải đáp.
Related Posts
