Một phần mềm CSKH (CRM) chính là một phần không thể thiếu của các doanh nghiệp, đặc biệt là các trung tâm anh ngữ. Với số lượng học viên cũng như giảng viên ngày càng tăng, việc có một phần mềm CSKH (CRM) hiệu quả là rất cần thiết.

Vietnam Teaching Jobs xin gợi ý cho bạn top 3 phần mềm chăm sóc khách hàng hiệu quả.

Thông qua các phần mềm này, các trung tâm có thể dễ dàng quản lý được thông tin của khách hàng. Những thông tin được lưu trữ trong hệ thống quản lý cơ sở dữ liệu một cách có hệ thống, cụ thể. Nhờ một công cụ dò tìm dữ liệu đặc biệt, doanh nghiệp có thể phân tích, hình thành danh sách khách hàng tiềm năng và lâu năm để đề ra những chiến lược CSKH hợp lý.

1. NextCRM – Phần mềm CSKH hiệu quả, miễn phí

Trên thị trường phần mềm CSKH tại Việt Nam, NextCRM là một trong những cái tên nổi bật. NextCRM sở hữu 5 năm kinh nghiệm triển khai đa dạng các tệp khách hàng về hệ thống hơn 3000 khách hàng đã sử dụng. Nhắm vào  nhóm khách vừa và lớn, nghiệp vụ NextCRM được đánh giá là đầy đủ nhất, là đơn vị uy tín về các giải pháp chuyển đổi số. Điểm mạnh của NextCRM chính là người học có thể tùy chỉnh phần mềm theo đặc thù lĩnh vực của họ.

Một số tính năng nổi bật của NextCRM:

• Dữ liệu khách hàng đổ đa kênh : Facebook, Zalo, Optinform, Landing Page, tổng đài Call Center… Chia lead tự động thông minh.
• Quản lý 360 độ khách hàng, tự động hóa bán hàng (sales automation), tự động hóa marketing (marketing automation).
• Tích hợp phần mềm bán hàng trong một, quản lý tồn kho, doanh thu, doanh số, giá trị tồn kho…
• Quản lý đội kinh doanh, telesales, marketing ngay trong cùng một nền tảng duy nhất.

2. ZOHO CRM

Phần mềm CSKH này giúp quản lý hoạt động kinh doanh, tiếp thị và hỗ trợ, tích hợp trong cùng một nền tảng CRM. 

Zoho CRM đã kết hợp với hơn 150.000 doanh nghiệp trên toàn thế giới. Nó giúp họ thu hút nhiều khách hàng tiềm năng hơn, và tăng doanh thu một cách đáng kể.

Giao diện đơn giản, dễ hiểu

Theo đánh giá khảo sát từ phía khách hàng, Zoho là phần mềm CSKH dễ sử dụng nhất.  Điều này là bởi vì Zoho có thiết kế rất thân thiện với người dùng.

Kết nối khác hàng 24/7

• Ứng dụng cách giao tiếp đa kênh từ điện thoại đến email, mạng xã hội…
• Học viên sẽ được hệ thống ghi nhận thông tin và gửi thông báo theo thời gian học viên kết nối với trung tâm.

Zoho CRM sẽ đánh giá hiệu quả giao tiếp với khách hàng. Nó sẽ phân tích xem thời gian và kênh nào tiếp cận với khách hàng tốt nhất. Có thể nói đây là một ưu điểm tuyệt vời, giúp kết nối và chăm sóc khách hàng mọi lúc mọi nơi.

Tự động hóa việc bán hàng

• Tự động hóa mọi khía cạnh của trung tâm. Mọi thông tin đều được cập nhật và đồng bộ lên hệ thống máy tính. Từ đó, nó cắt giảm được thời gian làm việc không cần thiết.
• Thu nhập được nhiều thông tin cần thiết cửa các học viên hơn, tăng tỷ lể chuyển đổi.
• Đặc biệt, ở phần mềm CSKH này còn có tính năng hợp lý hóa quy trình nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng. Điều này giúp tân dụng được tối đa mọi nguồn khách hàng tiềm năng mới.

Phân tích CRM chuyên sâu

• Đây là một tính năng khác biệt của phần mềm quản lý, chăm sóc khách hàng Zoho CRM.
• Hệ thống sẽ phân tích các thông tin của khách hàng tiềm năng, thống kê hoạt động, phân tích email.
• Tạo bảng chỉ số tùy chỉnh với widget phân tích bán hàng và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu.

3. Phần mềm CSKH MONA eLMS

Mona eLMS có  những tính năng nổi bật như quản lý/chăm sóc khách hàng, quản lý nhân sự, quản lý tuyển sinh… Bạn cũng có thể hệ thống tổ chức thi online, quản lý học phí, tiền lương,…

Hệ thống tạo lịch học trực quan

• Phần mềm CSKH này cho phép bạn tạo KHÓA HỌC – LỚP HỌC – MÔN HỌC DỄ DÀNG
• Hệ thống này có hơn 50 cấu hình quản lý và theo dõi dành cho học vụ – giảng viên – học viên. Sự đồng bộ cho phép toàn bộ người dùng nắm rõ được thông tin mà Admin tạo lớp học. Từ đó, trung tâm sẽ dễ dàng trong việc quản lý và chăm sóc khách hàng.

Quản lý thông tin học viên chi tiết

• Lưu trữ không giới hạn thông tin học viên, dễ dàng nâng cấp server bộ nhớ khi cần. Ngoài ra, bạn cũng có thể truy xuất tìm kiếm và thống kê nhanh chóng.
• Thông tin học viên, thông tin lớp học, tình trạng học tập, tình trạng đóng học phí. Bên cạnh đó là các thông tin về giấy tờ, hồ sơ,…
• Quản lý kết quả học tập của học viên, tự động tính điểm – xếp loại – nhắc nhở – cảnh báo học viên. Ngoài ra, Elearning sẽ gửi yêu cầu học viên hoàn thành khóa học để lên lớp trình độ cao hơn
• Quản lý, điểm danh học viên, theo dõi sự tiến bộ của học viên. Gộp lớp, chuyển lớp, bảo lưu, lọc theo trình độ,…

Hình ảnh

Quản lý tài chính – thu chi

• Đơn giản hóa mọi công tác giấy tờ, in xuất và cập nhật thông tin về thu chi, học phí, lệ phí,…
• Hệ thống chấm công, tính lương tích hợp HRM cho giảng viên, cán bộ viên,… Có hệ thống quy định mức lương, hệ số lượng,… tính lương làm thêm giờ, tăng ca,…
• Tính thuế thu nhập cá nhân, bảo hiểm và các loại chi phí khác một cách tự động
• Quản lý, thống kê, báo cáo số liệu doanh thu, chi phí của trường học . Số liệu được biểu thị một cách trực quan bằng biểu đồ
• Theo dõi- phân tích theo ngày, tuần, tháng, quý và năm

Hình ảnh

Hy vọng với những chia sẻ của Vietnam Teaching Jobs, bạn sẽ chọn được một phần mềm CSKH thích hợp. Nó sẽ giúp bạn quản lý, chăm sóc học viên cũng như nhân sự một cách hiệu quả và đơn giản nhất.