Mạng xã hội đã dần trở nên quá quen thuộc với hầu hết mọi người, đây là nơi kết nối, chia sẻ thông tin cũng như duy trì các mối quan hệ và giải trí. Tại Việt Nam, Facebook đang là nền tảng mạng xã hội phổ biến nhất với đông đảo lượng người dùng (khoảng 72 triệu người).
Bên cạnh đó, Facebook còn là một kênh quảng cáo hiệu quả để giới thiệu sản phẩm và dịch vụ đến khách hàng tiềm năng. Do đó, việc sở hữu một fanpage trung tâm ngoại ngữ là điều không thể thiếu cho mỗi trung tâm để kết nối và tương tác với khách hàng cũng như giải đáp thắc mắc và thu thập phản hồi của họ. Fanpage chính là nền tảng quan trọng cần xây dựng và đầu tư để các trung tâm ngoại ngữ thu hút được sự quan tâm của khách hàng.
Hãy cùng VTJ tìm hiểu các bước làm thế nào để xây dựng fanpage cho trung tâm ngoại ngữ một cách hiệu quả nhất qua bài viết này nhé!
>>> Xem thêm: 5 điều cần lưu ý khi mở trung tâm Ngoại Ngữ bạn cần biết
>>> Xem thêm: Tuyển sinh hiệu quả cho trung tâm ngoại ngữ bằng 5 cách
Tầm Quan Trọng Của Việc Xây Dựng Fanpage Cho Trung Tâm Anh Ngữ
Fanpage là nền tảng trực tuyến giúp các tổ chức giáo dục quảng bá thương hiệu, tiếp cận và trao đổi với khách hàng mục tiêu. Vì vậy, nhiều trung tâm ngoại ngữ đã sử dụng fanpage trên Facebook như một cách để marketing cho thương hiệu của mình.
Fanpage khi đã được tạo dựng với lượng thành viên đủ lớn sẽ giúp việc quảng cáo cho trung tâm anh ngữ dễ dàng hơn. Tuy nhiên, đối với một fanpage vừa mới thành lập sẽ có khoảng thời gian khó khăn để trung tâm thu hút người dùng, đặc biệt là các học viên hay phụ huynh học sinh bởi họ chỉ thực sự bấm thích khi Fanpage cung cấp được những thông tin cần thiết và bổ ích.
Fanpage của trung tâm Anh ngữ ILA Vietnam
Vậy nên, là một tổ chức giáo dục bạn cần nghiên cứu và tìm hiểu cách xây dựng fanpage hiệu quả, chuyên nghiệp để tiếp cận và tạo được thiện cảm với khách hàng. Hãy để Fanpage trở thành cầu nối đáng tin cậy mà khách hàng có thể theo dõi và tương tác với trung tâm của bạn.
>>> Xem thêm: 10 yếu tố phụ huynh cân nhắc khi chọn trung tâm ngoại ngữ cho con
Bước 1: Lập kế hoạch xây dựng Fanpage
1.1. Xác định khách hàng mục tiêu cũng như mục đích xây dựng Fanpage
Xác định mục tiêu và đối tượng khách hàng trước khi xây dựng fanpage cho trung tâm ngoại ngữ
Bước đầu tiên khi lên chiến lược xây dựng fanpage, bạn cần xác định được mục tiêu xây dựng fanpage là gì và khách hàng mục tiêu của mình là ai thì mới có thể đưa ra chiến lược hợp lý để đạt được các mục tiêu doanh nghiệp đặt ra.
Đối với trung tâm ngoại ngữ, fanpage được sử dụng để quảng bá thương hiệu và tư vấn các khóa học, tập trung hướng đến những học viên, phụ huynh học sinh và những người có nhu cầu học ngoại ngữ. Nội dung trên fanpage cần phải làm sao để nổi bật được giá trị cốt lõi của doanh nghiệp.
1.2. Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh
Việc tìm hiểu các đối thủ cạnh tranh giúp trung tâm ngoại ngữ biết được cách họ tiếp cận và tương tác với khách hàng như thế nào. Bằng cách quan sát fanpage của đối thủ sẽ giúp bạn học hỏi được những chiến lược, nội dung và cách tiếp cận thành công mà họ đã áp dụng.
Đồng thời nghiên cứu đối thủ cũng giúp các trung tâm có thể tìm ra những cơ hội mà họ chưa khai thác hoặc điểm khác biệt mà bạn có thể tận dụng để tạo tính hấp dẫn và sự độc đáo riêng cho fanpage của mình.
Một số fanpage mà bạn có thể tham khảo như sau:
- Trung tâm dạy IELTS, TOEIC,…: Prep For IELTS, Ms Hoa TOEIC, Zim.vn – ZIM Academy, DOL English,…
- Trung tâm luyện thi THPT Quốc Gia: Học Tiếng Anh với Cô Trang Anh, Học tiếng Anh cùng cô Vũ Mai Phương,…
- Trung tâm tiếng Anh cho trẻ: ILA Việt Nam, Apollo English, Scots English, VUS – Anh văn Hội Việt Mỹ,.
- Trung tâm tiếng Anh giao tiếp: Tiếng Anh giao tiếp Pasal, Wall Street English Vietnam,…
Một số fanpage trung tâm tiếng Anh
>>> Xem thêm: Kịch bản telesales trung tâm tiếng Anh- mẫu tham khảo
1.3. Xác định nội dung và phong cách truyền thông
Sau khi đã xác định được khách hàng mục tiêu, các trung tâm ngoại ngữ cần phát triển một phong cách và nội dung thích hợp nhằm tạo ra sự kết nối và tương tác hiệu quả nhất với đối tượng này.
- Đối với trung tâm ngoại ngữ dành cho người đi làm, nên tập trung vào sự chuyên nghiệp, linh hoạt, giúp người đi làm cảm thấy được hỗ trợ trong việc học ngoại ngữ phù hợp với nhu cầu công việc của họ. Nội dung hữu ích với đối tượng khách hàng, cung cấp kiến thức, chia sẻ mẹo và những cách học hiệu quả giúp giải quyết lịch trình bận rộn vừa làm vừa học.
- Để thu hút sự quan tâm của học sinh sinh viên, fanpage nên hướng đến sự sôi động và hấp dẫn. Những nội dung nên chia sẻ tài liệu học tập, bài giảng và nguồn tài liệu miễn phí, sử dụng ngôn ngữ, hình ảnh hài hước và thú vị để kích thích tương tác. Bên cạnh đó, nội dung và hình ảnh phải bắt kịp xu hướng để người đọc không thấy thông tin của bạn lỗi thời.
- Nếu trung tâm ngoại ngữ dành cho trẻ em, phong cách truyền thông nên chuyên nghiệp, thân thiện, đồng thời cam kết đối với việc phát triển kỹ năng của trẻ. Fanpage có thể chia sẻ các hoạt động học tập, hoạt động ngoại khóa cho trẻ thực hành tại trung tâm, sử dụng màu sắc tươi sáng và hình ảnh đáng yêu để thu hút sự chú ý của trẻ em cũng như phụ huynh.
Cập nhật nội dung fanpage và duy trì chất lượng
Để có thể thu hút khách hàng hiệu quả, các thông tin cung cấp trên Fanpage cần được cập nhật đầy đủ, hình ảnh chuyên nghiệp, màu sắc, concept và nội dung cần có sự liên quan chặt chẽ với nhau. Đồng thời, việc duy trì tính nhất quán và chất lượng trong nội dung và phong cách truyền thông cũng là yếu tố để tăng cường nhận thức thương hiệu trong tâm trí khách hàng.
>>> Xem thêm: 7 Kinh nghiệm quan trọng bạn cần nắm khi mở trung tâm Anh ngữ
>>> Xem thêm: 6 nguyên tắc quản lý tài chính quan trọng cho trung tâm ngoại ngữ
Bước 2: Tạo fanpage chuyên nghiệp
2.1. Lựa chọn hình ảnh và tên fanpage phù hợp
Để tạo độ nhận diện cho fanpage, các trung tâm ngoại ngữ cần lựa chọn một cái tên đơn giản, dễ nhớ, phù hợp và liên quan đến lĩnh vực hoạt động của mình kết hợp từ khóa thông dụng với khách hàng. Tên fanpage nên bao gồm tên riêng kết hợp với từ khóa dịch vụ như trung tâm học tiếng anh, tiếng anh giao tiếp,…
Bộ nhận diện cho fanpage của Langmaster
Bên cạnh đó, hãy thiết kế một hình ảnh đại diện chuyên nghiệp có thể là logo hoặc biểu tượng của trung tâm anh ngữ và hình ảnh bìa phù hợp như một nhóm học sinh và giáo viên hay hình ảnh toàn trung tâm.
2.2. Tối ưu hóa phần thông tin giới thiệu
Điền đầy đủ thông tin về trung tâm ngoại ngữ, bao gồm giới thiệu, địa chỉ, số điện thoại, website, và các thông tin liên hệ khác. Cập nhật các thông tin mới nhất và chính xác.
Để tăng tỷ lệ đề xuất fanpage khi khách hàng tìm kiếm dịch vụ trên thanh tìm kiếm, phần giới thiệu fanpage bạn nên mô tả rõ ràng trung tâm và mục đích của trang, tối đa 140 ký tự. Ví dụ như “Trung tâm luyện thi IELTS hàng đầu, đồng hành cùng bạn trên hành trình chinh phục Tiếng Anh”, “Trung tâm đào tạo Tiếng Anh giúp trẻ phát triển toàn diện kỹ năng và tự tin chinh phục mọi thử thách”,…
Tiếp đến là thêm thông tin cho URL website và cuối cùng chính là cài đặt link Facebook cho trang Fanpage của bạn.
>>> Xem thêm: Dạy tiếng Anh cho người lớn và trẻ em có gì khác biệt?
2.3. Kích hoạt các tính năng quan trọng
Khi xây dựng fanpage cho trung tâm ngoại ngữ, việc kích hoạt các tính năng quan trọng sẽ giúp tăng tính tương tác, thu hút sự quan tâm và tạo điều kiện thuận lợi cho việc quản lý và phát triển fanpage.
Tính năng quan trọng khi xây dựng fanpage cho trung tâm ngoại ngữ
Một số tính năng có thể kể đến dành cho trung tâm ngoại ngữ như: Tin trả lời tự động (Automated Responses) cho phép thiết lập tin nhắn trả lời tự động cho những người gửi tin nhắn đến fanpage; Tính năng hẹn giờ (Planner) giúp đăng bài đúng vào khung giờ người dùng sử dụng facebook nhiều nhất để khả năng nhận được tương tác sẽ cao hơn;…
>>> Xem thêm: Tại sao trung tâm anh ngữ cần đầu tư vào công nghệ giáo dục?
>>> Xem thêm: Khan hiếm giáo viên bản xứ: Khó khăn cho trung tâm Anh ngữ và trường học
Bước 3: Tạo nội dung hấp dẫn
3.1. Lập kế hoạch nội dung chi tiết theo tuần/tháng
Một trong những nguyên nhân khiến fanpage giảm tương tác là do không có kế hoạch đăng bài cụ thể. Khi không có nội dung mới được đăng tải thường xuyên, khách hàng sẽ ít tương tác với fanpage và từ đó, trang của bạn sẽ xuất hiện ít trên bảng tin của họ. Đăng bài đều đặn là cách tốt nhất để duy trì sự tương tác và tạo sự quan tâm từ người theo dõi. Bạn nên đăng từ 1 đến 2 bài mỗi ngày bởi nếu đăng bài quá con số trên thì lượt tương tác sẽ giảm.
Khung giờ đăng bài hiệu quả nhất trong ngày bao gồm 4 khung giờ:
Khung giờ đăng bài hiệu quả
Đặc biệt, hầu hết người dùng Facebook đều trực tuyến trong khoảng thời gian từ 8 giờ đến 9 giờ tối nên nếu trung tâm đăng bài vào các khung giờ này sẽ có lượt tiếp cận lớn nhất và dễ nhận lượt tương tác cao.
Trung tâm ngoại ngữ có thể xây dựng kế hoạch cho fanpage theo cấu trúc 40-40-20, trong đó, 40% chia sẻ thông tin, kiến thức hữu ích cho người đọc; 40% bài đăng để tư vấn và bán các khóa học; 20% dành cho event, mini game,… Đầu tiên, bạn cần có kế hoạch tổng quan xác định định hướng nhóm nội dung để từ đó xây dựng được những bài đăng chi tiết, cụ thể theo đúng số lượng bài viết. Sau khi triển khai kế hoạch nội dung, bạn nên đo lường và đánh giá dựa trên phản hồi của khách hàng để điều chỉnh sao cho phù hợp. Hãy cố gắng sử dụng đa dạng hình thức thể hiện như video, bài viết, hình ảnh, reels, meme,… để tìm ra phương thức nào là hấp dẫn nhất với đối tượng khách hàng của trung tâm.
Mẫu Kế Hoạch Xây Dựng Nội Dung Fanpage Chi Tiết
>>> Xem thêm: 3 phần mềm CSKH miễn phí cho Trung tâm ngoại ngữ
3.2. Sử dụng hình ảnh, video,… chất lượng
Hình ảnh là một trong những yếu tố quan trọng khiến khách hàng dừng lại đọc nội dung của bạn. Trung tâm ngoại ngữ muốn phát triển fanpage hiệu quả thì hình ảnh và video cần phải được thiết kế bắt mắt sinh động theo nội dung. Các hình ảnh phải rõ nét, màu sắc hình ảnh cần hài hòa với màu sắc của trung tâm.
Hơn thế nữa, việc sắp xếp hình ảnh một cách trật tự ổn định và logic sẽ giúp người xem có thể đọc được nội dung dễ dàng và không bị rối mắt. Bên cạnh đó, hãy lưu ý chèn logo trung tâm vào mỗi bức hình để tạo sự nhận diện cho thương hiệu đồng thời ngăn chặn việc sử dụng trái phép hình ảnh của trung tâm.
3.3. Tạo nội dung thu hút và mang tính giáo dục
Trung tâm ngoại ngữ cần tập trung vào việc cung cấp thông tin bổ ích và hấp dẫn về học ngoại ngữ. Các bài viết hướng dẫn giúp nắm bắt được những phương pháp học ngoại ngữ hiệu quả bao gồm mẹo học tập, kỹ năng ngôn ngữ, phương pháp luyện nghe, cách phát âm chính xác và nhiều nội dung khác liên quan đến việc học ngoại ngữ sẽ tạo hứng thú cho người đọc.
Tạo nội dung hấp dẫn và bổ ích trên fanpage cho trung tâm ngoại ngữ
Nội dung đăng cần được đầu tư chỉn chu về mặt ý nghĩa, có sức thuyết phục cao và hấp dẫn hướng đến nhu cầu tìm kiếm của người dùng, tạo sự quan tâm và tương tác từ người theo dõi.
Nội dung cần sáng tạo đa dạng để người đọc không cảm thấy nhàm chán, đem lại lợi ích cho khách hàng. Cố gắng kết hợp giữa các loại bài viết như nội dung chia sẻ những thông tin hữu ích (bài viết về mẹo học tiếng Anh hiệu quả, hướng dẫn phát âm chuẩn,…) và nội dung quảng cáo các gói tư vấn khóa học. Mỗi loại nội dung có thể kích thích sự tương tác từ một phần khác nhau của đối tượng mục tiêu, nhờ đó tăng cơ hội để người theo dõi tương tác.
Ngoài ra, bạn cũng nên chia sẻ các tài liệu hay các ứng dụng học tập hữu ích giúp người đọc tiếp cận và khám phá thêm nhiều kiến thức.
10+ Ý tưởng viết content Fanpage thu hút cho trung tâm Anh ngữ:
- Kiến thức tiếng Anh:
- Từ vựng, phrasal verb, collocations, slangs,… mới
- Ngữ pháp tiếng Anh
- Phát âm
- Topics luyện speaking
- Câu hỏi trắc nghiệm kiến thức tiếng Anh
- Bài mẫu Writing/Speaking
- Mẹo làm bài
- Tổng hợp câu chúc bằng tiếng Anh theo từng dịp lễ trong năm
- Minigame tăng tương tác
- Meme liên quan đến tiếng Anh
- Feedback của học viên/Bảng vàng học viên đạt thành tích tốt
- Các hoạt động/event tại trung tâm
- Giới thiệu các khóa học tại trung tâm
- Q&A
- Các chương trình khuyến mại/tri ân tại trung tâm
- Các website/app hỗ trợ học tiếng Anh
- Phương pháp học tiếng Anh hiệu quả
>>> Xem thêm: Cách tổ chức hoạt động ngoại khóa dành cho Trung tâm Anh ngữ tại Việt Nam
>>> Xem thêm: Sơ đồ nhân sự cơ bản khi thành lập trung tâm ngoại ngữ
Bước 4: Tương tác với cộng đồng
4.1. Phản hồi nhanh chóng và chuyên nghiệp
Phản hồi nhanh chóng và tích cực với bình luận và tin nhắn từ khách hàng để thể hiện sự chuyên nghiệp và sự quan tâm của trung tâm. Vì vậy, bạn cần thường xuyên và ngay lập tức trả lời tin nhắn của khách hàng để tạo sự tin cậy cũng như không để mất bất kỳ khách hàng tiềm năng nào.
4.2. Tạo các cuộc thi, sự kiện trên fanpage
Tổ chức các sự kiện trên fanpage là một cách tuyệt vời để quảng bá trung tâm của bạn và thu hút học viên. Một số ý tưởng cuộc thi, sự kiện mà bạn có thể thực hiện để kích thích sự hứng thú của khách hàng mục tiêu:
- Cuộc thi Viết Bài: Khuyến khích người theo dõi chia sẻ trải nghiệm học tiếng Anh của họ, những cảm nhận về các khóa học, hoặc chia sẻ kinh nghiệm học tập.
- Cuộc thi Ảnh hoặc Video: Khuyến khích người theo dõi gửi video giới thiệu về bản thân, kể về trải nghiệm học ngoại ngữ của họ hoặc thể hiện kỹ năng ngôn ngữ của mình.
- Cuộc thi đố vui: Đăng tải các câu đố, câu hỏi trắc nghiệm hoặc trò chơi ngôn ngữ để người theo dõi tham gia.
- Buổi thảo luận Trực Tuyến với Giáo Viên: Tổ chức buổi tương tác trực tuyến với giáo viên của trung tâm, nơi họ có thể trả lời câu hỏi, chia sẻ lời khuyên học tiếng Anh và tương tác với người theo dõi.
Workshop phát triển kỹ năng từ fanpage Wall Street English
4.3. Hỏi ý kiến và phản hồi từ học viên để cải thiện chất lượng dịch vụ
Feedback từ những người đã trải nghiệm tại trung tâm là một cách tuyệt vời để khẳng định chất lượng giảng dạy và dịch vụ mà trung tâm ngoại ngữ của bạn mang lại. Khi khách hàng của bạn đánh giá tích cực về trung tâm của bạn, nó sẽ giúp bạn thu hút thêm nhiều học viên mới.
Để thu thập đánh giá từ khách hàng, bạn có thể:
- Khảo sát học viên sau mỗi khóa học.
- Khuyến khích học viên để lại đánh giá và nhận xét trên fanpage.
- Tổ chức các cuộc thi, rút thăm trúng thưởng khuyến khích học viên đánh giá.
- Gửi email, tin nhắn đến khách hàng nhờ đánh giá sau khóa học.
>>> Xem thêm: Cách quản lý nhân sự hiệu quả cho trung tâm ngoại ngữ
>>> Xem thêm: Workshop là gì? Quy trình tổ chức workshop cho trung tâm Anh ngữ
Bước 5: Quảng cáo và tăng tương tác
5.1. Sử dụng Facebook Ads để quảng cáo fanpage
Facebook Ads là cách hiệu quả mà nhiều trung tâm ngoại ngữ sử dụng
Facebook Ads là một cách hiệu quả để fanpage tiếp cận với nhiều khách hàng tiềm năng. Đây là phương pháp quảng bá đòi hỏi cá nhân hay doanh nghiệp cần có ngân sách ổn định.
Bạn cần phân tích khách hàng, xây dựng nội dung thu hút, lập kế hoạch về thu chi ngân sách hợp lý trước khi quyết định chạy một chiến dịch quảng cáo. Sau đó, sử dụng công cụ phân tích của Facebook để theo dõi và đánh giá hiệu suất của chiến dịch từ đó điều chỉnh, tối ưu hoá chiến dịch để đạt được mục tiêu quảng cáo.
Lượt tương tác của fanpage dựa vào lượt reaction, bình luận và chia sẻ. Để tăng tương tác, ngoài việc xây dựng nội dung hấp dẫn với hình ảnh bắt mắt, hãy kêu gọi người dùng nhấn like nếu họ đồng ý với nội dung, yêu cầu họ để lại bình luận về ý kiến của họ hoặc chia sẻ bài viết nếu họ nghĩ nó hữu ích.
Ngoài ra, có thể thu hút lượt tương tác thông qua việc tổ chức mini game, give away, bài khảo sát,… đây chính là những dạng thu hút tương tác hiệu quả.
>>> Xem thêm: Các chiến lược đa dạng hóa các khóa học tại trung tâm Anh ngữ
>>> Xem thêm: Gợi ý 15 chỉ số hiệu suất chính- KPIs cho trung tâm Anh ngữ
Bước 6: Liên kết fanpage với website và các kênh truyền thông khác
Bằng cách liên kết fanpage với các kênh truyền thông, người dùng sẽ có thể dễ dàng chuyển đổi và tiếp cận thông tin từ nhiều kênh. Điều này giúp thu hút nhiều người quan tâm đến trung tâm của bạn, tạo sự tin tưởng và nhận diện thương hiệu mạnh mẽ.
Hơn thế nữa, liên kết fanpage với website cho phép bạn cung cấp thông tin chi tiết hơn về các dịch vụ, khóa học, lịch học, giảng viên và các thông tin khác mà fanpage không đủ không gian để hiển thị. Người dùng có thể truy cập vào website để tìm hiểu thêm thông tin và có cái nhìn tổng quan về trung tâm ngoại ngữ của bạn.
>>> Xem thêm: Tuyển sinh trên mạng xã hội dành cho Trung tâm Anh ngữ
>>> Xem thêm: Những chiến lược giảm thiểu tỷ lệ nghỉ học của học viên tại trung tâm anh ngữ
Bước 7: Đánh giá và điều chỉnh chiến lược
Đánh giá nội dung đã đăng trên fanpage, xác định những bài viết, hình ảnh hoặc video nào nhận được sự quan tâm và tương tác cao cũng như xem xét các bài viết hoặc loại nội dung nào không nhận được sự quan tâm. Điều này giúp bạn phân tích được điểm mạnh và yếu của chiến lược hiện tại để điều chỉnh, tạo ra nội dung hấp dẫn và hữu ích cho người dùng.
Đánh giá nội dung đăng tải và điều chỉnh chiến lược phù hợp
Đo lường hiệu quả fanpage là điều quan trọng để trung tâm có thể hiểu rõ khách hàng và đánh giá chất lượng nội dung hiện tại nhằm thay đổi kịp thời nếu có thiếu sót, giúp hạn chế những rủi ro khi xây dựng hình ảnh. Một số chỉ số để đánh giá fanpage mà bạn nên chú ý:
- Mức độ tiếp cận của nội dung trên fanpage: Chỉ số người tiếp cận (reach) đạt được mỗi post hiển thị bên dưới mỗi bài đăng trên fanpage
- Mức độ hấp dẫn của nội dung: Trong tổng số người đã nhìn thấy bài đăng thì có bao nhiêu người thực sự quan tâm thông qua việc like, comment, share, xem ảnh và video, click link gắn trên post…
- Mức độ viral của nội dung: Khả năng nội dung có thể lan truyền đến nhiều công chúng mục tiêu mà không tốn quá nhiều chi phí
- Tỷ lệ chuyển đổi của fanpage: Gồm tỷ lệ mua hàng, tỷ lệ quay lại mua hàng,…
Liên tục theo dõi và đánh giá sự phát triển của fanpage, xem xét sự thay đổi về lượng người theo dõi, tương tác và tiếp cận. So sánh với mục tiêu ban đầu và xác định xem chiến lược hiện tại có đạt được mục tiêu hay không để cân nhắc đưa ra chiến dịch hiệu quả hơn.
>>> Xem thêm: Ý tưởng truyền thông cho mùa tuyển sinh trung tâm Anh ngữ
>>> Xem thêm: Các bước tổ chức webinar cho trung tâm Anh ngữ
Trên đây là 7 bước giúp bạn xây dựng fanpage cho trung tâm ngoại ngữ của mình. Hy vọng những nội dung này của VTJ có thể hỗ trợ bạn trong quá trình tạo dựng fanpage trên Facebook nhằm đạt được các mục tiêu kinh doanh đã đề ra.
Related Posts
