Top 20 câu hỏi phỏng vấn sales hay và hiệu quả nhất (p.1)

Nhà tuyển dụng nên hỏi gì trong phỏng vấn sales? Hôm nay VTJ chúng tôi sẽ đưa đến các anh chị tuyển dụng của các trung tâm Anh ngữ danh sách các câu hỏi phỏng vấn sales phù hợp, để giúp các bạn có thể tìm ra những nhân sự phù hợp cho phòng kinh doanh của mình.

Những câu hỏi phỏng vấn sales hay và giúp đánh giá ứng viên hiệu quả:

1. Khi nào bạn ngừng theo đuổi một khách hàng?

Điều ban nên trông đợi ở ứng viên:

Câu trả lời đúng ở đây sẽ phụ thuộc vào quy trình của công ty bạn, nhưng nói chung, nhân viên sales càng sẵn sàng kiên trì và bền bỉ thì càng tốt. Trish Bertuzzi, nhà sáng lập tổ chức The Bridge Group, khuyên một người nên cố gắng thử từ sáu đến tám lần thuyết phục khách hàng trước khi thực sự bỏ cuộc.

2. Bạn đã bao giờ từ chối một khách hàng tiềm năng chưa? Nếu vậy thì tại sao?

Điều ban nên trông đợi ở ứng viên:

Nếu một nhân viên bán hàng biết sản phẩm của bạn không hoàn toàn là thứ khách hàng tiềm năng của bạn cần nhưng vẫn cố gắng mời chào, việc này rất có thể sẽ gây ấn tượng xấu đến họ. Đảm bảo rằng ứng viên của bạn cảm thấy thoải mái với việc chuyển hướng kinh doanh nếu khách hàng tiềm năng không phù hợp.

3. Bạn đã bao giờ hỏi một khách hàng tiềm năng – người từ chối mua hàng bên bạn – giải thích lý do tại sao họ từ chối chưa? Họ đã nói gì, và bạn học được gì từ trải nghiệm đó?

Điều ban nên trông đợi ở ứng viên:

Ứng viên sales xuất sắc sẽ luôn đánh giá công việc của mình để tìm hiểu cách làm tốt hơn vào lần sau. Một nhân viên bán hàng dành thời gian để học hỏi từ cả thành công và thất bại của họ sẽ là một nhân sự rất mạnh cho team kinh doanh của công ty bạn.

4. Mô tả khoảng thời gian bạn gặp một khách hàng tiềm năng khó khăn và cách bạn xử lý tình huống đó để khiến họ đồng ý mua hàng:

Điều ban nên trông đợi ở ứng viên:

Câu trả lời cho câu hỏi này cho thấy cách họ tiếp cận những khách hàng tiềm năng khó khăn và liệu họ có thể gạt cái tôi và sự sợ hãi của mình sang một bên để tiến tới một thỏa thuận vì lợi ích lớn hơn của công ty hay không. Hãy lắng nghe họ giải thích rõ ràng về tình huống, các bước họ đã thực hiện để khắc phục và kết quả hành động của họ.

5. Nếu bạn thành lập công ty vào ngày mai, nó sẽ làm về gì?

Điều bạn nên kì vọng vào ứng viên tiềm năng:

Nhiều nhân viên bán hàng tham gia vào nghề vì họ là những người có nhiều khát vọng. Bằng cách hỏi câu hỏi phỏng vấn sales về một mô hình kinh doanh giả tưởng, bạn sẽ hiểu thêm về mục tiêu và động cơ trong công việc của họ. Bạn cũng sẽ hiểu được cách mà họ sẽ thuyết trình ý tưởng kinh doanh của mình.

6. Hãy kể cho tôi nghe về một trở ngại với khách hàng qua điện thoại. Bạn đã làm thế nào để khiến khách hàng hài lòng và chịu đi tiếp trong quá trình làm việc với bạn?

Điều bạn nên kì vọng vào ứng viên tiềm năng:

Mỗi nhân viên bán hàng đều có ít nhất một lần bị từ chối/ phàn nàn. Ứng viên có lắng nghe mối quan tâm của khách hàng tiềm năng không? Ứng viên có tiếp nhận những nhu cầu đó không? Họ có giúp câu chuyện dừng lại ở một thỏa thuận (deal) nào đó không?

Câu trả lời cho câu hỏi này sẽ cho bạn biết rất nhiều điều về cách ứng viên của bạn giải quyết vấn đề và suy nghĩ một cách có chiến lược hơn.

7. Làm thế nào để vượt qua một ngày nhận được toàn là những lời từ chối?

Điều bạn nên kì vọng vào ứng viên tiềm năng:

Việc bị từ chối là điều thường xuyên xảy ra trong ngành sales, và câu hỏi này có thể giúp bạn hình dung về suy nghĩ của ứng viên và cách họ thúc đẩy bản thân trong thời gian tụt dốc.

8. Hãy giả vờ như tôi là một khách hàng tiềm năng không bắt máy khi bạn gọi. Bạn sẽ để lại cho tôi một đoạn thư thoại như thế nào?

Điều bạn nên kì vọng vào ứng viên tiềm năng:

Các cuộc điện thoại không phải lúc nào cũng đến được với khách hàng tiềm năng hoặc thậm chí là người trung gian. Các nhân viên sales sẽ có thể gặp phải việc nghe hộp thư thoại nhiều lần trong ngày. Vì vậy, hỏi câu này trong khi phỏng vấn sales có thể cho bạn cái nhìn sâu sắc về cách ứng viên biến tiêu cực (không có kết nối) thành cơ hội. Theo dõi cách họ thu hút sự quan tâm và thể hiện giá trị trong khi đặt kỳ vọng cho những lần tiếp xúc tiếp theo.