Chỉ số hiệu suất chính (KPIs) là một dạng đo lường hiệu suất giúp bạn hiểu được tổ chức, bộ phận hoặc cơ quan của mình đang hoạt động như thế nào và cho phép bạn hiểu liệu bạn có đang đi đúng hướng với chiến lược của mình hay không.Tuy nhiên có hàng trăm chỉ số để bạn có thể áp dụng cho trung tâm mình. Đó là lý do tại sao VTJ tạo nên danh sách 15 chỉ số hiệu suất chính- KPIs cho trung tâm Anh ngữ như dưới đây. Danh sách này được chia thành chín danh mục cụ thể trong vận hành trung tâm ngoại ngữ.

15 chỉ số hiệu suất chính- KPIs cho trung tâm Anh ngữ

Về học thuật

• Tỷ lệ Tốt nghiệp: KPI này xác định số lượng học viên đã hoàn thành việc học hoặc nhận được một chứng chỉ hoặc bằng cấp cụ thể trong một khoảng thời gian xác định.
• Tỷ lệ chuyên cần của học sinh: Việc xác định số học sinh đi học đều đặn, chẳng hạn như 90% đi học trong một khóa hay một tháng là rất quan trọng. (Bạn có thể đặt mục tiêu và đo lường cho phù hợp.)
• Tỷ lệ học viên trên giáo viên: Trung tâm sẽ cần quan tâm đến KPI này vì nó giúp đảm bảo sinh viên nhận được sự quan tâm đúng mức. Trong hầu hết các trường hợp, tỷ lệ học viên trên giáo viên của bạn càng thấp thì càng tốt.
• Chi phí cho mỗi học viên: Số liệu này tính toán mọi chi phí mà một trường học phải trả để giáo dục mỗi học viên. Điều này có thể bao gồm bảo trì cơ sở vật chất và tòa nhà, lương giáo viên và nhân viên, một số chi phí về tài liệu dạy học, thực phẩm, v.. v..
• Tỷ lệ quản lý giáo viên: Khi thiết lập KPIs cho trung tâm Anh ngữ, đây là một chỉ số quan trọng mà bạn cần để tâm. Nếu tỷ lệ này quá thấp. Giả sử, bạn chỉ có hai quản lý cho 50 giáo viên, trung tâm bạn đang có thể có vấn đề với việc lập lịch trình, tổ chức và tài chính.
• Số lượng học sinh ghi danh trên mỗi số đơn đăng ký: Số liệu này đặc biệt quan trọng đối với các trường muốn duy trì tính cạnh tranh trong giảng dạy.

KPIs cho trung tâm Anh ngữ về chương trình giảng dạy

Tỷ lệ thành thạo cho từng mảng đào tạo: Ngoài việc xem xét chương trình học được phân ra như thế nào, trung tâm có thể xem từng lĩnh vực của chương trình giảng dạy đang hoạt động như thế nào.

Đội ngũ giáo viên

• Tỷ lệ giảng viên có chứng chỉ hoặc bằng cấp cao: Số liệu này có thể đóng vai trò quan trọng đối với việc khen thưởng, công nhận, trao thưởng, hoặc đơn giản là để quảng bá danh tiếng của trung tâm.
• Số buổi đào tạo mỗi năm: Đảm bảo các giáo viên được bồi dưỡng phương pháp giảng dạy hoặc công nghệ mới nhất. Điều này giúp đảm bảo cho học viên được cập nhật và truyền đạt kiến thức mới liên tục trong thời đại 4.0.
• Tỷ lệ chuyên cần của giảng viên và nhân viên: Nếu cơ sở của bạn có tỷ lệ chuyên cần của giáo viên và nhân viên thấp, điều này có thể có ảnh hưởng tiêu cực đến toàn bộ trung tâm.
• Tỷ lệ giữ chân của giáo viên và nhân viên: Không chỉ tỷ lệ giữ chân cao giúp học viên và giáo viên xây dựng mối quan hệ tốt hơn, mà quản lý học thuật cũng không phải đào tạo lại nhân viên mới thường xuyên.

Cơ sở vật chất

Khả năng vượt qua kiểm duyệt của cơ sở vật chất: Tất nhiên, chỉ số này lý tưởng nên đạt 100% —nhưng nếu thấp hơn, bạn cần phải chú ý để cải thiện điều kiện dạy học. Bạn cũng có thể kiểm tra nội bộ đối với những vấn đề về tính khả dụng của công nghệ. Ví dụ: bao nhiêu lớp học của bạn có đủ máy chiếu, wifi và bảng thông minh?

• Tỷ lệ sử dụng lớp học: Trong các loại KPIs cho trung tâm Anh ngữ, chỉ số này giúp kiểm tra xem bạn có đang sử dụng tốt nhất không gian trung tâm, và giữ cho lớp học đầy đủ nhất có thể hay không.

Về công nghệ

• Tỷ lệ lớp học có sử dụng công nghệ: Tỷ lệ lớp học sử dụng công nghệ hoặc nền tảng online càng cao thì càng tốt!
• Tỷ lệ quản lý sử dụng công nghệ: Cả giáo viên và quản trị viên nên sử dụng các công nghệ trực tuyến và các công cụ bổ trợ. Chỉ số này sẽ giúp bạn nắm bắt rõ tình hình sử dụng công nghệ ở bộ phận quản lý.
• Tương tác với phương tiện truyền thông xã hội: Số liệu phân tích bạn cần cho chỉ số này thường có sẵn thông qua các nền tảng truyền thông xã hội mà trường bạn chọn sử dụng (chẳng hạn như Facebook). Nó có thể cho biết bộ phận marketing trên mạng xã hội (social) của bạn đang hoạt động tốt như thế nào.
• Số cuộc gọi đến bộ phận kỹ thuật mỗi tháng: Đây có thể hoạt động như một thước đo năng suất cho bộ phận CNTT của bạn.

Trên đây là một số chỉ số hiệu suất chính- KPIs cho trung tâm Anh ngữ mà VTJ đã liệt kê để quý trung tâm dễ dàng tham khảo. Nếu có bất kì câu hỏi nào, hãy để lại một bình luận cho chúng tôi để được giải đáp! Ngoài ra hãy theo dõi những bài viết mới của chúng tôi tại mục blog nhé!